FAQ

Comment faire un retour d'items ?

Comment faire un retour :

Lien de connexion : https://shopify.com/66689368356/account

  • Vous avez 15 jours pour retourner un article non porté avec son étiquette.
  • Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien et copiez le code de vérification reçu par email.
  • Sélectionnez la commande et les articles à retourner.
  • Choisissez un motif de retour et ajoutez une note.
  • Cliquez sur "Demander un retour".
  • Si approuvé, suivez les instructions d'expédition reçues par email.
  • Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné.

Proposez vous le ramassage à Montréal ?

Vous pouvez planifier un rendez-vous à Montréal pour récupérer votre commande en personne en choisissant une date et une heure disponibles dans la rubrique rendez-vous sur le menu de la page d'accueil. Il vous suffit d'ajouter l'option au panier avant votre paiement. Cette option vous permet d'économiser les frais de livraison et si vous achetez une Glass Sipper, vous pourrez repartir avec votre matcha glacé ou votre café glacé !

Comment être avisé d'un retour de stock ?

Vous pouvez etre avisé des retour de stock en vous inscrivant à la newsletters ou en nous suivant sur Instagram @asago.studio. ✨

Proposez vous la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite pour toutes commandes de 150$ et plus au Québec. 🍁

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement envoyées dans les 3 jours suivant l'achat et arriveront chez vous entre 3 et 7 jours. 📦

Cependant, pour les commandes en dehors du Canada, le temps d'expédition peut aller jusqu'à 20 jours.

Je commande en dehors du Canada ?

Nous ne sommes pas responsables des taxes ou droits internationaux ainsi que les taxes nationales ou locales. Ces frais sont à la charge exclusive du client. En cas de retour de commande les droits et frais de port ne seront pas remboursés. 🌍

En quelle devises sont fait mes achats ?

Les prix sont indiqués en dollars canadiens. Cependant, lorsque vous achetez à l'étranger, les prix sont affichés dans la devise locale de votre pays.

J'ai reçu le mauvais item ?

Si vous avez reçu le mauvais item, veuillez nous prévenir dans les 3 jours par mail hello@asago.studio

En nous indiquant votre numéro de commande et l'item que vous avez reçu, vous pouvez joindre directement une photo du mauvais article pour faciliter l'échange. Nous allons vous renvoyez votre commande en échange d'un retour à nos frais.

Quels sont les items non-échangeables ?

Considéré comme vente finale, qui peut ni être repris, ni être échangé.

- Les items en réduction

- Les cartes cadeaux

- Les accessoires

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez un mail à hello@asago.studio et nous vous rembourserons.

Si la commande à déjà quitté nos locaux nous ne pouvons vous rembourser.

Vous contacter ?

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service client via la rubrique contact en bas de page. Nous vous répondrons dans les plus bref délais. 📨